PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI memberikan kemudahan bagi penumpang yang terdampak gangguan operasional akibat luapan air di Daerah Operasi 1 Jakarta dan Daerah Operasi 4 Semarang. Kebijakan pengembalian bea (refund) sebesar 100% di luar bea pesan kini dapat diakses melalui aplikasi Access by KAI.
Selain melalui aplikasi, pelanggan juga dapat melakukan proses refund melalui loket stasiun online yang melayani pembatalan (bukan loket box) atau menghubungi layanan Call Center 121. Informasi ini diunggah melalui akun Instagram resmi KAI, @kai121_.
Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket
Proses pembatalan tiket untuk pengembalian bea dapat dilakukan melalui menu ‘cancel train’ di aplikasi Access by KAI. Menu ini akan muncul dan tersedia khusus untuk perjalanan kereta api yang dibatalkan oleh KAI, dan akan aktif hingga H+7 dari tanggal pembatalan perjalanan.
Bagi pelanggan yang membeli tiket di luar aplikasi Access by KAI, tiket tersebut dapat ditambahkan dengan memasukkan kode pemesanan di aplikasi. Pastikan aplikasi Access by KAI yang digunakan adalah versi 6.15.3 atau lebih baru. Jika belum, disarankan untuk melakukan pembaruan aplikasi.
Tata Cara Refund Tiket Via Access by KAI
1. Pembatalan Sebelum Jadwal Keberangkatan (H-45 s.d Hari H)
Pada bagian ‘TIKET SAYA’, jika muncul notifikasi kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, informasi tersebut akan tampil di bawah kode pemesanan. Klik untuk melihat detailnya.
Di bagian detail, akan tertera informasi gangguan pada kereta dan muncul menu ‘PEMBATALAN’. Klik ‘LANJUTKAN’. Perlu diperhatikan bahwa pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang dalam satu kode pemesanan, tidak bisa dipilih perorangan.
Selanjutnya, isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana. Pastikan data rekening penerima dan nominal yang dibatalkan sudah sesuai. Setelah itu, centang syarat dan ketentuan, lalu pilih tombol ‘BATALKAN PERJALANAN’. Konfirmasi kembali dengan memilih ‘YA, BATALKAN PERJALANAN’.
Terakhir, masukkan Kode OTP yang dikirimkan melalui e-mail atau WhatsApp. Setelah berhasil, akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 1×24 jam sejak pengajuan pembatalan.
2. Pembatalan Setelah Kereta Tiba di Stasiun Tujuan (Hari H s.d H+7)
Masuk ke menu ‘RIWAYAT TRANSAKSI’ yang terdapat di menu akun atau ‘TIKET SAYA’. Jika ada kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, informasinya akan muncul di bawah kode pemesanan. Klik untuk melihat detailnya.
Pada bagian ‘DETAIL PENUMPANG’, akan tertera informasi gangguan pada kereta dan muncul menu ‘PEMBATALAN’. Klik menu tersebut, lalu pilih ‘LANJUTKAN’. Sama seperti sebelumnya, pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang.
Isi detail informasi penerima pengembalian dana, pastikan rekening dan nominal sudah benar. Centang syarat dan ketentuan, lalu pilih ‘BATALKAN PERJALANAN’. Konfirmasi kembali dengan memilih ‘YA, BATALKAN PERJALANAN’.
Masukkan Kode OTP yang dikirimkan ke e-mail atau WA. Setelah berhasil, akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses. Status di ‘RIWAYAT TRANSAKSI’ akan berubah menjadi ‘BATAL’. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 1×24 jam sejak pengajuan pembatalan.