PT Jasa Marga (Persero) Tbk menandai Hari Ulang Tahun (HUT) ke-48 pada 1 Maret 2026 dengan menegaskan komitmen percepatan transformasi. Perusahaan pelat merah ini kini berfokus pada perubahan dari “infra as structure” menuju “infra as culture”, sebuah langkah strategis untuk mengedepankan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menjelaskan bahwa transformasi ini tidak lagi semata-mata berpusat pada pembangunan dan pengelolaan infrastruktur fisik. Lebih dari itu, Jasa Marga berupaya membentuk budaya layanan yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama.
Fokus pada Pengalaman Pengguna Jalan
Dengan total konsesi jalan tol sepanjang 1.736 kilometer, di mana 1.294 kilometer di antaranya telah beroperasi, Jasa Marga bertekad menjawab kebutuhan pengguna jalan yang semakin dinamis. Tujuannya adalah menghadirkan keandalan layanan operasional yang mampu memberikan pengalaman perjalanan yang baik dan berkesan. “Peringatan HUT ke-48 sekaligus menjadi momentum refleksi bagi Jasa Marga untuk terus memperkuat perilaku layanan melayani sepenuh hati, sehingga menghadirkan cerita perjalanan penuh arti serta mempertegas peran Jasa Marga sebagai penggerak konektivitas nasional yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan,” ujar Rivan.
Dalam setahun terakhir, Jasa Marga mencatat berbagai pencapaian positif. Ini termasuk implementasi inovasi layanan digital, peningkatan kualitas operasional, penguatan tata kelola perusahaan (good corporate governance), serta konsistensi dalam penerapan prinsip keberlanjutan dan Environmental, Social, and Governance (ESG) dalam lini bisnis Perseroan.
Inovasi Digital dan Budaya Kerja Adaptif
Penguatan internal perusahaan diwujudkan melalui implementasi budaya kerja JSMR MOVE (Modern, Optimistic, Valuable, Excellent). Budaya ini menjadi fondasi pengembangan kompetensi karyawan atau yang disebut “Roadster” Jasa Marga, melalui program pembelajaran terstruktur, peningkatan literasi digital, serta standarisasi praktik layanan di seluruh titik operasional. Rivan menyampaikan apresiasi kepada seluruh Roadster Jasa Marga atas dedikasi, loyalitas, dan profesionalisme mereka yang menjadi fondasi kokoh dalam menjaga kepercayaan publik.
Dari sisi layanan pelanggan, Jasa Marga terus mengembangkan inovasi berbasis teknologi dengan mengoptimalkan Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat kendali lalu lintas jalan tol berbasis Intelligent Transportation System (ITS). Output dari JMTC ini kemudian diinformasikan kepada pengguna jalan melalui aplikasi Mobile Apps Travoy.
Aplikasi Travoy dirancang sebagai asisten digital perjalanan yang terintegrasi, menyediakan informasi lalu lintas real-time, estimasi waktu tempuh, rute dan tarif tol, resi digital, lokasi serta fasilitas rest area, hingga akses bantuan darurat. Jasa Marga juga terus meningkatkan kualitas layanan Travoy Rest secara berkelanjutan, termasuk penataan ruang terbuka hijau, pengelolaan lanskap, dan sistem pengelolaan sampah terpadu, untuk menciptakan lingkungan yang aman, sehat, dan nyaman bagi pengguna jalan.
Sebagai bagian dari upaya penguatan ekosistem digital dan kesiapan layanan operasional, Jasa Marga turut menghadirkan Travoy pada ajang Indonesia International Motor Show (IIMS) 2026 yang berlangsung pada 5-15 Februari 2026. Selain itu, Jasa Marga juga berkolaborasi dengan Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN) untuk membangun sumber daya manusia yang andal dan ketahanan sistem siber dalam mendukung layanan digitalnya.