Sebuah peristiwa viral di media sosial memperlihatkan bus Transjakarta rute L13E Puri Beta 2-Flyover Kuningan berhenti di halte. Seluruh penumpang diminta turun dari bus untuk menjalani pemeriksaan setelah ponsel salah satu penumpang diduga hilang di dalam perjalanan.
Penanganan Petugas Transjakarta
Menanggapi kejadian tersebut, pihak Transjakarta menyatakan bahwa petugas layanan di lapangan telah melakukan penanganan cepat sesuai prosedur yang berlaku. Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menjelaskan bahwa timnya segera bergerak begitu laporan diterima.
“Petugas layanan di Halte Simpang Kuningan bersama pelanggan langsung melakukan penyisiran menyeluruh di dalam bus hingga titik akhir flyover Kuningan,” ujar Ayu saat dihubungi pada Kamis (8/1/2026).
Pencarian Ponsel Belum Berhasil
Ayu menambahkan bahwa petugas juga melakukan pemeriksaan terhadap setiap pelanggan yang turun dari bus sebagai bagian dari upaya pencarian. Namun, hingga proses penyisiran selesai, ponsel yang dilaporkan hilang belum juga ditemukan.
“Dengan berat hati kami sampaikan bahwa barang tersebut belum berhasil ditemukan,” tuturnya.
Komitmen dan Imbauan Transjakarta
Meskipun demikian, Transjakarta menegaskan komitmennya untuk terus memberikan bantuan terbaik dan menindaklanjuti setiap laporan pelanggan secara profesional. Pihak Transjakarta juga mengimbau seluruh pelanggan untuk senantiasa menjaga barang bawaan mereka selama perjalanan.
“Kami mengimbau pelanggan untuk selalu menjaga barang bawaan dan memeriksa kembali barang pribadi sebelum turun dari bus agar perjalanan tetap nyaman dan aman,” tutup Ayu.
